Política de reembolso

Políticas de Trocas, Devoluções e Reembolso da Papelaria Iguapel

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do CDC, compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras pela internet, garantem ao consumidor o direito de desistência em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem marcas de uso, acompanhado de todos os acessórios e documentos. Os custos de envio para devolução por arrependimento são de responsabilidade da Papelaria Iguapel.

2. Produto com Defeito

2.1. Para produtos não duráveis (consumíveis em geral): prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

2.2. Para produtos duráveis (brinquedos, pelúcias, material escolar, artigos de papelaria e outras categorias com vida útil prolongada): prazo de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento, conforme Art. 26 do CDC.

3. Procedimento para Troca, Devolução ou Reembolso

3.1. O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@papelariaiguapel.com.br ou pelo WhatsApp (45) 98816-4349, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

3.2. Nossa equipe analisará o caso e fornecerá todas as instruções necessárias para o envio do produto, incluindo o endereço de postagem. Não inicie o envio sem antes receber essas instruções.

3.3. Para defeitos de fabricação, o cliente poderá comprovar o problema enviando fotos ou vídeo de até 1 minuto que mostrem claramente o defeito e a embalagem do produto recebido.

3.4. Após o recebimento e análise do produto devolvido, o cliente poderá optar por:

Troca por outro produto disponível em estoque
Reembolso integral do valor pago

3.5. O reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação da devolução, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno segue o prazo da administradora do cartão, que pode ser de 30 a 60 dias para constar na fatura.

4. Custos de Envio para Devolução

4.1. Devoluções por defeito de fabricação ou produto em desacordo com o pedido: frete por conta da Papelaria Iguapel.

4.2. Devoluções por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias: frete por conta da Papelaria Iguapel.

5. Condições para Aceitação da Devolução

O produto deve ser devolvido nas seguintes condições: